Клиент, который работал в колл-центре, однажды поделился со мной, что он занимался обзвоном клиентов и менял компании разных размеров, среди которых офисная среда является важным фактором, при котором они рассматривают возможность входа в компанию. Если компания обеспечивает каждое место вызова звукоизоляционной перегородкой и профессиональным шумоподавителем.гарнитуры для колл-центра, это будет топ-1 или топ-2, к которым они захотят присоединиться.
Позвольте сотрудникам колл-центра устанавливать положения микрофонов так, чтобы лучше слышать их голос, не беспокоясь о его движении.
Некоторым сотрудникам приходится вводить комментарии и фиксировать проблемы, вводить заказы на продажу, находить информацию об учетной записи и т. д. При использовании мобильного телефона может быть неудобно печатать одной рукой или зажимать трубку между шеей и плечом, что приводит к неудобствам. человек не только чувствует себя некомфортно через 8 часов, но и собеседник может находиться не в том положении, в каком находится человек, с которым мы разговариваем, или в положении голоса, которого мы не слышим.
Использование громкой связи улавливает весь остальной шум вокруг нас, поэтому любой, кто подходит и говорит, может помешать нашему разговору.
Но если вы просто используете гарнитуру, вы можете прекрасно решить эту путаницу. Пока компания предоставляет сотрудникам одну или две гарнитуры колл-центра (или, конечно, запасает их на случай, если они сломаются и их можно будет заменить вовремя), надевайте их, когда начинаете работу, а профессиональные телефонные гарнитуры могут блокировать весь шум. и передать свой голос другому человеку с высочайшим качеством.
Как правильно пользоваться гарнитурой колл-центра?
Профессиональные помещения должны быть оснащены профессиональным оборудованием, а для колл-центров необходимы профессиональные гарнитуры. Использование его в колл-центрах и офисах позволяет значительно сократить время единого ответа, увеличить количество звонков в единицу времени, улучшить имидж компании, освободить руки и облегчить общение.
Чтобы продлить срок службы гарнитуры колл-центра и эффективно повысить эффективность работы службы поддержки клиентов, сотрудники должны научиться правильно пользоваться гарнитурой колл-центра.
1. Правильно надевайте гарнитуру колл-центра.
Использование профессиональных наушников очень полезно для здорового развития организма. Разговор с прижатой к шее ручкой мобильного телефона легко может вызвать деформацию структуры позвоночника и повреждение мышечной ткани.
2. Гарнитуры не сложно надевать и настраивать.
Сначала наденьте гарнитуру, отрегулируйте оголовье правильно и эффективно прижимайте его к голове, а амбушюры прижимайте прямо к уху. Гарнитуры для колл-центров можно растягивать вверх и вниз, чтобы приспособить их к разным размерам головы. Наушники должны плотно прилегать. Штанга микрофона должна быть изогнута внутрь, простираясь на 2 см от щеки до нижней губы, близко ко рту, но не полностью, чтобы радиоэффект был лучше.
На что следует обратить внимание при использовании гарнитур для колл-центра?
Гарнитуры не следует использовать непрерывно в течение всего дня, так как их можно легко повредить. Рекомендуется снабдить каждого оператора многофункциональной гарнитурой, которая позволит продлить срок службы гарнитуры колл-центра.
Не поворачивайте часто штангу микрофона, можно легко повредить соединительные детали. Каждый раз при использовании гарнитуры обращайтесь с ней осторожно, чтобы продлить срок службы гарнитуры телефона колл-центра.
New Bee стремится предоставлять превосходные голосовые решения и полное послепродажное обслуживание. Наш широкий ассортимент типов гарнитур предназначен для специалистов контакт-центров и офисов, специализирующихся на распознавании речи и унифицированных коммуникациях. Все продукты основаны на конкретных потребностях потребителей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если необходимо.
3. Как долго следует носить гарнитуру в день?
Если вам необходимо носить гарнитуры каждый день, например проводные или Bluetooth-гарнитуры, вам необходимо знать, как долго вы можете безопасно носить их каждый день. Вот хорошее правило, которому вы можете следовать. Рекомендуется использовать гарнитуры не более 90 минут в день, а максимальная громкость не должна превышать 80%. Нужны периоды отдыха, когда вы работаете.
4. Что происходит, когда вы чрезмерно пользуетесь ушами?
Гарнитуры с шумоподавлением — хороший выбор для операторов колл-центра. Но если вы носите их слишком часто, слишком долго в день или на слишком высокой громкости, это может повредить ваш слух и вызвать ушную инфекцию. Когда звук гарнитуры слишком громкий и используется в течение длительного времени, слуховые клетки уха повреждаются. Кроме того, ушная сера будет проникать дальше в ушной канал, что может привести к инфекции.
